28 ноября в Зале инвестиционных проектов на пл. Островского, 11 состоялась церемония награждения по конкурсу «Доверие потребителя-2013».
28 ноября в Зале инвестиционных проектов на пл. Островского, 11 состоялась церемония награждения по конкурсу «Доверие потребителя-2013».
По рекомендации профильных комитетов, саморегулиремых организаций и общественных объединений, на конкурс было представлено 86 строительных компаний, 101 риэлторское агентство и 61 банк, работающий с ипотечными программами.
Интернет-голосование проходило с 25 мая по 30 сентября на трех площадках: сайте организатора конкурса Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО stroyproblem.net, соорганизатора Большого Сервера Недвижимости bsn.ru и партнера сайта справочника «Квартиры в строящихся домах» newestate.ru.
Всего за время интернет-голосования на трех площадках в общей сложности проголосовало около 32 000 человек. В интерактивных голосованиях на Ярмарке недвижимости и Жилищном проекте проголосовало около 500 человек.
«Около 35 с половиной тысячи человек посчитали нужным потратить свое время, проголосовать на сайте или выставке,- прокомментировал председатель Оргкомитета конкурса Юрий Грудин. — Это говорит о том, что сформированный в результате рейтинг добросовестных риэлторских агентств, застройщиков и банков, работающих с ипотекой, составлен в результате с участием самих потребителей».
В результате многоступенчатого отбора до заключительного — экспертного голосования — дошли всего по 5 компаний в каждой номинации. Работу отделов продаж и администраторов залов проверяли «тайные покупатели».
Эксперты оценивали конкурсную документацию финалистов — типовые обезличенные договоры с клиентами; рекламные формы (наружная, печатная и интернет); работу сервисных служб, разбирающих жалобы клиентов; отчеты «тайных покупателей» по оценке работы сотрудников отделов продаж и администраторов залов.
Впервые к традиционным номинациям: «риэлторское агентство», «строительная компания» и «банк, работающий с ипотекой», — добавилась номинация «лучший реализованный проект жилого комплекса».
Для участия в конкурсе выбраны жилые комплексы, которые сданы и находятся в эксплуатации от одного года до двух. В комплексной оценке учитывались социальная инфраструктура и комфортность проживания.
По итогам обсуждения традиционных номинаций позитивными примерами нынешнего года признано то, что практически все застройщики-финалисты конкурса перешли на прозрачные схемы расчетов по аккредитивам, предлагая договоры долевого участия (а не предварительные); они включают в договоры пункты о разрешении на использование персональных данных. У большинства застройщиков уже не предусматривается доплата в случае увеличения площади балконов и лоджий. В договорах банков больше не встречается скрытых моментов, четко прописаны схемы оплаты, рассрочки, проценты. Банковские договоры становятся понятными для потребителя.
Однако, некоторые застройщики на рынке Санкт-Петербурга по-прежнему допускают изменение проектов, в том числе общедолевого имущества; плохо прописывают возможность одностороннего расторжения договора. И также традиционно закладывают в договоры оплату коммунальных платежей на шесть месяцев вперед. Другие, к сожалению, проводят жесткую политику в отношении собственников «аммиачных» квартир, не позволяя занижать покупную цену, не возвращая деньги в полном объеме, и доводят дело до суда.
Риэлторские агентства грешат тем, что «замусоривают» базы данных в интернете, выставляя объекты по заниженной цене, и таким образом вводя покупателя в заблуждение; они по-прежнему используют схему расчетов с помощью называемых «ценных пакетов», что приводит к непрозрачности расчетов с риэлтором, и как следствие — сложности у потребителей с возвратом денежных средств в случае несостоявшейся сделки. Риэлторские договоры, если они не относятся к агентским, малоинформативны, и вынуждают потребителей использовать серые схемы. Банки злоупотребляют нечитаемым мелким шрифтом в рекламных объявлениях.
По итогам обсуждения, эксперты в трех комиссиях (юридической, рекламной и комиссии по этике) провели тайное голосование.
При обработке бюллетеней учитывается повышающий коэффициент от
«В этом зале нет финалистов, — прокомментировал Олег Островский, заместитель председателя Комитета по строительству Санкт-Петербурга». — Все застройщики, вышедшие в финал — это достойные надежные компании, которые зпо праву заслуживают доверия потребителя«.
Справка о конкурсе «Доверие потребителя»
Конкурс «Доверие потребителя рынка недвижимости» — ежегодный независимый общественный конкурс, где в выборе победителя самое непосредственное участие принимают сами потребители. Инициатор и организатор конкурса — Комиссия по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Конкурс проходит при поддержке Правительства Санкт-Петербурга.
Участие в конкурсе — бесплатное.
Основное требование — компания должна работать на рынке более
В 2013 году было номинаций четыре:
«Инвестиционно-строительная компания, заслуживающая доверие потребителя»
«Банк, заслуживающий доверие потребителя»
«Риэлторское агентство, заслуживающее доверие потребителя»
«Лучший реализованный проект жилого комплекса в Санкт-Петербурге»
Финалисты в номинации «Инвестиционно-строительная компания, заслуживающая доверия потребителя»
— ЗАО «Ленстройтрест»;
— ЗАО «ЛенСпецСМУ»;
— ООО «Сэтл Сити»;
— ЗАО «ЮИТ Петербург».
— ООО «ЛСР. Недвижимость-Северо-Запад» (победитель)
Финалисты в номинации «Банк, заслуживающий доверия потребителя»
— ЗАО КБ «Европейский трастовый банк»;
— ЗАО КБ «ДельтаКредит»;
— ОАО «Банк Санкт-Петербург»;
— Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России»
— ЗАО «ВТБ24»; (победитель)
Финалисты в номинации «Риэлторское агентство, заслуживающее доверия потребителя»
— ООО «Авентин-Недвижимость»;
— ООО «Мир недвижимости»;
— ООО «Центр развития проектов «Петербургская Недвижимость»;
— ООО «Агентство недвижимости Форпост».
— ООО «Агентство недвижимости Итака» (победитель)
Победитель в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса»
эконом- и комфорт- класса
ЖК More (ООО «Сэтл Сити»)
бизнес- и элит- класса
ЖК Парадный квартал (ООО «СК «Возрождение Санкт-Петербурга»)
Награда победителя конкурса «Доверие потребителя» — статуэтка — символ прозрачности деятельности и хрупкости возложенного на компанию доверия и диплом. Также победитель получает право использования символики (статуэтки) в рекламных целях.
Организаторы ежегодного общественного конкурса «Доверие потребителя»:
Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области в лице Комиссии по недвижимости
Гильдия управляющих и девелоперов
Большой Сервер Недвижимости
Генеральный спонсор Конкурса — ГК Пионер, спонсор номинации «Строительная компания» — ЛСР-Цемент, партнеры — 47 трест, ГК Бекар.
Конкурс проходит при поддержке ГК Бюллетень недвижимости, справочника по долевому строительству «Квартиры в строящихся домах», выставок Жилищный проект и Ярмарка недвижимости, Межрегионального института экономики и права, Экспертного совета по определению надежности строительных фирм, Санкт-Петербургской Палаты Недвижимости, Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Ассоциации банков Северо-Запада, НП «Объединение строителей Санкт-Петербурга», Управления федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу.
Эксклюзивный информационный партнер — газета «Комсомольская правда в Санкт-Петербурге»
Генеральный информационный спонсор — ГК «Из рук в руки»
Генеральный информационный партнер — портал Novostroy.SPb.ru
Генеральный аналитический партнер — IRN.ru
Официальный информационный партнер — Metrinfo.ru
Официальный интернет-партнер — Restate.ru
Стратегический медиа-патнер — газета «Строительный еженедельник»
Официальный медиа-партнер — газета «Подробно о доме»
Информационные партнеры: порталы realsearch.ru, emls.ru, spbnovostroyka.ru, Гдеэтотдом.Ру, urbanus.ru, asninfo.ru, ГК «TT Finance», Долгострою.Нет, журнал «Наши деньги», газета «КонсъержЪ». газета «Недвижимость и строительство».
Официальный сайт ежегодного общественного конкурса «Доверие потребителя» —
www.stroyproblem.net
Контакты Оргкомитета:
Валентина Шестакова
valentina.shestakova@stroyproblem.net
+7 911-777-91-29
Роман Игнатов
roman.ignaton@stroyproblem.net